شرکت اورنگ پژوهان پارسه

نرم افزار مدیریت مشتری اورنگ

  • مفهوم CRM
  • مزایای استفاده از نرم افزار اورنگ
  • برخی از ویژگیهای نرم افزار اورنگ
یک نظام اطلاعاتی یک پارچه است که برای برنامه ریزی، زمان بندی و کنترل فعالیت‌های قبل و بعد از فروش سازمان و با هدف توانمند سازی مشتریان جهت تعامل با سازمان از طریق ابزارهای متعددی چون وب سایت، تلفن و غیره به کار می‌رود.و یک استراتژی جدیدو جامع کسب و کار که فناوری، فرآیندها و تمامی فعالیتهای کسب و کار را حول مشتری یکپارچه می‌سازد.
crm
  • افزایش حداقل % 29 فروش
  • افزایش سهم حاصل از بازار
  • ایجاد،توسعه،نگهداری و بهینه سازی روابط طولانی مدت و ارزشمند بین سازمان و مشتریان و وفادارسازی آنها.
  • کاهش هزینه های بازاریابی،فروش و خدمات پس از فروش
  • افزایش سرعت پاسخگویی به نیاز مشتریان وارائه خدمات به آنها
  • افزایش رضایت مندی مشتریان
  • اصلاح استراتژی های فروش با توجه به گزارشات تحلیلی
  • شناخت و آنالیز ضعف های فروش و کمک به بهبود آنها
  • یافتن کانال های جدید توزیع و بازار فروش
  • ارزیابی میزان اثربخشی تبلیغات
  • نظارت دقیق بر روند اقدامات انجام شده برای مشتریان و اصلاح روندهای بازاریابی و فروش
  • دسترسی به اطلاعات،گزارش ها و رخدادها در سریع ترین زمان ممکن حتی در دورترین نقطه دنیا
  • مدیریت بر عملکرد بازاریاب ها،فروشندگان،کارکنان روابط عمومی،نیروهای فنی و ... .
  • برنامه ریزی شده بر پایه تکنولوژی ابری (cloud-based)
  • مدیریت بر فروش و دسته بندی آنها بر اساس اولویت(سرنخ-مشتری احتمالی-مشتری فرصت)
  • مدیریت کمپین های تبلیغاتی
  • مدیریت بر مشتریان حقیقی و حقوقی
  • مدیریت داده ها و اطلاعات افراد (کارت ها،عکس،تصویر شناسنامه،کارت ملی و هر داده ای که اهمیت دارد)
  • قابلیت ارائه پیش فاکتور،صدور فاکتور و سند خروج از انبار
  • قابلیت گزارش گیری های تحلیلی بر اساس نیاز و قابلیت اضافه کردن ویجت های خاص در داشبورد
  • تسریع در شناسایی مشتریان،همکاران و رقبا در پایگاه داده
  • ورود به انبار قطعات،مواد اولیه و سخت افزارها
  • قابلیت اتصال به ایمیل و ارسال از طریق نرم افزار
  • مدیریت پروژه ها و برنامه ریزی امور در تقویم شخصی برای هر کاربر

برخی از امکانات نرم افزار مدیریت مشتری اورنگ

بازاریابی و فرصت ها

  • سیستم مدیریت بازاریابی
  • سیستم تعریف و مدیریت کمپین های تبلیغاتی
  • سیستم مدیریت فرصت ها
  • ثبت و مدیریت سرنخ های فروش
  • ثبت و مدیریت مشتریان حقیقی و حقوقی
  • امکان تبدیل سرنخ به مخاطب

مدیریت فروش

  • سیستم صدور پیش فاکتور و سفارش فروش
  • سیستم صدور فاکتور
  • امکان تعریف مالیات بر ارزش افزوده
  • امکان تعریف مالیات بر حمل و نقل
  • کتابچه های متنوع قیمت

مدیریت مشتری

  • سیستم قوانین به اشتراک گذاری هر ماژول
  • مدیریت گردش کار پیشرفته
  • سیستم مدیریت سطوح دسترسی کاربران
  • امکان تعیین آدرس مشتری روی نقشه
  • مدیریت واحد پول (امکان تعریف چند واحد پولی و نرخ تبدیل)
  • سیستم ثبت مشتری از طریق وب فرم

مدیریت اسناد و خدمات

  • سیستم مدیریت و بایگانی اسناد و مدارک مشتریان
  • مدیریت خدمات، انبار و کالاها
  • سیستم مدیریت دارایی ها با شماره سریال
  • مدیریت پایگاه دانش سازمان
  • سیستم مدیریت زبان و اصطلاحات نرم افزار

مدیریت کاربران و فایل ها

  • سیستم مدیریت سایت های سازمان
  • سامانه ساخت قالب و مدیریت ایمیل
  • امکان ارسال ایمیل از طریق نرم افزار
  • امکان ورود/خروج اطلاعات به/از فایل اکسل
  • سیستم گزارش ساز و فرم ساز پیشرفته

مدیریت قرارداد و پروژه ها

  • ثبت و مدیریت قراردادهای خدمات
  • سیستم تعریف و مدیریت پروژه ها
  • مدیریت فاز و وظایف در پروژه ها
  • سیستم خدمات پس از فروش برای قطعات
  • سیستم ثبت درخواست مشتری به صورت تیکت

مدیریت وظایف

  • سیستم مدیریت وظایف و فعالیت های پرسنل

مدیریت جلسات

  • سیستم یادآوری وظایف و رویداد ها
  • ثبت یادداشت و اعلام نظر کاربران
  • سیستم ارجاع دهنده

مدیریت تیکت و پیامک

  • سامانه مدیریت ایمیل
  • امکان ارسال ایمیل از طریق نرم افزار
  • سامانه ارسال پیامک از وب سرویس
  • سیستم ثبت تیکت از طریق وب فرم
  • امکان ورود/خروج اطلاعات به/از فایل اکسل
  • مدیریت سایت های سازمان

نرم افزار مدیریت مشتری اورنگ

  • بازاریابی و فروش
  • پشتیبانی
  • موجودی
  • ابزار
  • تحلیل
  • امکان ثبت اطلاعات کلیه مشتریان( اشخاص و شرکت ها )
  • امکان ثبت اطلاعات کلیه اشخاص و شرکتها(رقبا،همکاران تجاری،نمایندگان،شرکا،تامین کنندگان و ... )
  • امکان ضمیمه کردن فایلهای مورد نیاز به پرونده آنها(مانند کپی کارت ملی،شناسنامه ،اسناد ثبت شرکت و...)
  • جست و جوی سریع در بین داده های ثبت شده از جمله؛نام و نام خانوادگی،نام سازمان/شرکت،تلفن،موبایل،ایمیل و ...
  • خروجی اکسل
  • امکان اختصاص کارشناس یا بازاریاب به هر سرنخ
  • امکان تعریف سرنخ های تجاری
  • رتبه بندی سرنخ ها بر اساس معیارهای مختلف
  • امکان ثبت شیوه آشنایی مشتریان با سازمان
  • اختصاص هر سنخ به یک گروه صنعتی از قبل تعریف شده
  • ثبت مرحله انجام کار در پرونده هر سرنخ
  • ثبت جزئیات مربوط به تماس های ورودی/خروجی برای مدیریت زمان کاربران از قبیل زمان انجام تماس و مدت تماس
  • قابلیت تخصیص کار به سایر کاربران(ارجاع وظایف)
  • امکان گرفتن خروجی اکسل یا ورود اکسل به سامانه
  • مدیریت فرصت های فروش در مراحل مختلف کاری با قابلیت گزارش گیری و مشاهده سوابق مرتبط
  • صدور پیش فاکتور جهت ارسال به مشتری
  • امکان تغییر مرحله پیش فاکتور(از ایجاد آن به تحویل،یازبینی،پذیرش یا رد آن)
  • قابلیت ایجاد دوباره یک پیش فاکتور با شماره و تاریخ جدید
  • صدور سفارش اتوماتیک فروش از پیش فاکتور تایید شده
  • صدور سفارش فروش پس از تایید مشتری و ارسال آن به واحد انبار جهت مجوز خروج
  • امکان تغییر مرحله سفارش فروش به ایجاد،پذیرش و تحویل یا لغو توسط هر کاربر
  • صدور فاکتور پس از خروج و ارسال به مشتری
  • امکان تغییر مرحله فاکتور بر اساس نحوه پرداخت
  • ایجاد کمپین های یکپارچه تبلیغاتی و فعالیت های مرتبط و تحلیل قیف بازاریابی و فروش
  • امکان ایجاد انواع قراردادها و واگذاری آنها به یک کاربر
  • تعریف تاریخ شروع و خاتمه هر قرارداد
  • تعریف و تغییر وضعیت هر قرارداد (در حال انجام،در برنامه ،تکمیل شده و ...)
  • قابلیت تعریف و مدیریت تیکت جهت مشکلات،شکایات مطرح شده از سوی مشتریان
  • رتبه بندی تیکت ها بر اساس اولویت کاری
  • واگذاری هر تیکت به یک کاربر و امکان ارجاع آن به کاربر دیگر
  • قابلیت ثبت کلیه محصولات،کالاها و خدمات
  • قابلیت تعیین قیمت فروش کالاها و خدمات
  • امکان تعریف دفترچه قیمت
  • امکان تعریف انبار
  • امکان ثبت سند جهت ورود و خروج محصول به/از انبار
  • نمایش موجودی محصول هنگام ثبت فاکتور
  • کسر موجودی از انبار پس از ثبت فاکتور
  • امکان تعریف فروشندگان و مشخصات آنها
  • امکان صدور سفارشات خرید
  • امکان مدیریت دسترسی سریع به اطلاعات در داشبورد کاربران
  • امکان تعریف یک ویجت مانند نمودار مشتریان احتمالی بر اساس وضعیت ،مشتریان احتمالی بر اساس منبع و ...
  • قابلیت نمایش فعالیت های آتی
  • قابلیت نمایش قیف فروش بر اساس هر کاربر یا همگی
  • اختصاص کارتابل مدیریت وظایف به هریک از کاربران
  • امکان اشتراک گذاری تقویم
  • مشاهده تقویم عملیات روزانه (گزارش کاری هوشمند پرسنل)
  • امکان سینک اطلاعات تقویم در نرم افزارهای دیگر مثل outlook به این سامانه
  • آلارم سیستم به کاربران در خصوص وظایف سر رسید شده
  • ایجاد زمان پیگیری خودکار برای مشتریان احتمالی
  • امکان اضافه کردن فیلد های مرتبط با کسب و کار شما اعم از فیلدهای روانشناختی، شخصیتی و سازمانی مشتری به پروفایل مخاطبان
  • ایجاد وظیفه، پیگیری و ارجاع وظایف به کارتابل سایر کاربران
  • امکان تعریف خودکار پیگیری برای یک سرنخ،فرصت و...
  • امکان یادآوری وظایف کاربر از طریق ارسال ایمیل یا پیامک
  • ارسال پیامک اتوماتیک بر مبنای اطلاعات خاص مشتری
  • ارسال پیامک هوشمند به صورت انبوه و تکی از منابع اطلاعاتی
  • امکان ارسال ایمیل بر مبنای اطلاعات خاص مشتریان/مخاطبین
  • مشاهده تمامی ایمیل های ورودی(Inbox) در سامانه
  • ایجاد چرخه های کاری مختلف برای فرم ها، فاکتورها، فرصت ها، در خواست ها و غیره با قابلیت ایجاد انواع کارتابل و سطوح دسترسی پیشرفته
  • امکان ایجاد ارزهای کاری و مرجع و صدور فاکتورها و قراردادها با ارزهای مختلف
  • امکان تعریف نحوه نمایش هر بخش(مانند سازمان،مخاطبین،مشتریان احتمالی،فرصت ها و ... ) بوسیله فیلترینگ هوشمند(برای مثال مشتریان محتملی را نشان دهد که از طریق تبلیغات بوده اند)
  • امکان ایجاد یک گزارش بر اساس نیاز در قسمت های مختلف